MICROS-Fidelio Suite8 Akademie in Salzburg

14.-15.05.2014 auf der Fachhochschule Salzburg

Wir bieten Ihnen eine intensive Schulung an, in der Sie die verschiedenen Funktionen der Suite8 kennenlernen oder das Wissen darüber vertiefen können. So können Sie die Möglichkeiten des Systems bestmöglich ausschöpfen und in der Folge die Prozesse in Ihrem Hotelbetrieb optimieren.

Die Akademie umfasst die folgenden Module:

• Suite8 Grundfunktionen im Überblick – der ideale Einsteigerkurs
• Suite8 Supervisor – erweiterte Funktionen – für Profis von Profis
• Suite8 CRM und Marketing mit Suite8 – Kundendaten und Kundenbeziehungen verwalten
• Suite8 Korrespondenz – schnelle und moderne Kommunikation

Es gibt auch die Möglichkeit, nur bestimmte Module zu buchen.

Um Ihre Mitarbeiter intensiv und individuell schulen zu können, ist die Teilnehmerzahl für die MICROS-Fidelio Akademie begrenzt.

Einfach anmelden und teilnehmen!

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: at-office@micros.com. oder Tel. 01 610 99-0.

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Aber was ist WIRKLICH das Problem? Glauben Sie mir, ich war schon in so vielen Betrieben, hatte so viele Gespräche mit Mitarbeitern & Chefs, doch hapern tut es meist an der Basis, ja und die liegt viel tiefer. Ganz ehrlich, wer arbeitet mit Kartei-Standards, in denen schriftlich festgehaltenen wird, wonach der Gast gefragt wird, der vielleicht schon am Telefon ist. Selten eine Reception, die ganz selbstverständlich der Sache auf den Grund geht, WIE der Gast auf das Haus aufmerksam geworden ist und WELCHE Interessen, Vorlieben er im Urlaub hat.  Doch da sind wir auch schon fast bei der Kür und nicht bei der Pflicht. Die Pflicht liegt darin, zuerst einmal festzuhalten, welche EINHEITLICHE EINGABE z.B. für Telefonnummern (mit/ohne 00, mit/ohne Abstand …) von allen gemacht wird … werden soll. Welche Sourcecodes, Marketingcodes wie zu verstehen sind und wie eingegeben werden müssen. Viele Mitarbeiter verstehen den Sinn dahinter nicht und nehmen einfach das Erstbeste. Dass dann die Selektion nicht funktioniert, versteht sich von selbst oder?

Gästekartei Fidelio Suite8

Wenn dann die Katastrophe bei der Selektion perfekt ist, dann wird’s richtig schwierig. Was tun? Wer kümmert sich um die Karteien bzw. x-tausende Karteien durch zu ackern braucht Zeit, die man ja sowieso nicht hat und jemand, der sich wirklich auskennt. Das ist kein ‚Praktikantenjob‘.  Oft scheint dieses Problem unlösbar und bildet die Basis einer schlecht gewarteten Kartei, die eh nicht mehr zu retten ist und der Freibrief für weitere leichtfertige Eingabe neuer Karteien.

Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, ich spreche nicht von allen Betrieben, allerdings fällt‘s mir immer wieder auf und ich höre sehr regelmäßig von solchen Situationen.

In meinem Blog, möchte ich Dinge ansprechen, die mir immer wieder unterkommen und vielleicht gibt’s ja für den einen oder anderen unter Ihnen manche wertvolle Hinweise, Tipps oder einfach ein Erfahrungsaustausch.

Meine 5 Tipps für eine WERTVOLLE Kartei:

1.)  die Frage klären, was ist mir als Verantwortlicher / Chef etc. wichtig und auf welche Daten lege ich Wert,  wofür brauche ich welche Daten (eine saubere Kartei für Mailings, wichtige Gästeinfos zur Qualitätssicherung, Kundenbindung, Definition meiner Zielgruppen und wie spreche ich diese an, welche Marketingaktionen mache ich und wie überprüfe ich, was funktioniert hat und wieviele Buchungen gebracht hat, …)

2.)  Standards festlegen, was wie eingegeben werden muss, welche Codes es gibt und wie diese zu verwenden sind.

3.)  die Mitarbeiter müssen die Standards nicht nur kennen, sondern auch verstehen = ALSO SCHULEN, SCHULEN, SCHULEN

4.)  Standards sind nur dann wertvoll, wenn Sie gelebt, verstanden und kontrolliert werden und gegebenenfalls auch immer wieder angepasst werden.

5.)  Fehler passieren trotzdem immer wieder, deshalb soll die Kartei regelmäßig auf Duplikate und unrichtige Adressen gecheckt werden.

Die Gästekartei – eines der wichtigsten Kapitale im Hotel & eines, dem oft viel zu wenig Beachtung geschenkt wird.  Wie hoch ist eigentlich der Wert Ihrer Gästekartei?

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Es waren wieder viele Interessante Voträge und Neuigkeiten zu erfahren an diesen Tag, Keynote speaker Oliver Pohe hatte einen sehr Interesanten Vortrag Namens “Flow- Die Zukunft des Reisens” mit lustigen Beispielen und die andere Art zu Reisen. Dies ist mal ein cooler Ansatz und Inspierert für den nächsten Urlaub

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Micros-Fidelio

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Mit der Suite8 bieten wir eine umfassende IT-Komplettlösung für Beherbergungsbetriebe jeder Art. Das System passt sich flexibel den individuellen Anforderungen Ihres Hauses an, optimiert die Auslastung und ermöglicht eine einfache und effektive Kundenbetreuung. Denn durch unsere über 20jährige Erfahrung in der Hotelbranche wissen wir, was es braucht, um Hotels zum Erfolg zu führen: zufriedene Gäste, niedrigere Kosten und höhere Effizienz.

MICROS-Fidelio Suite8 Akademie in Salzburg

18.-19.11.2013 auf der Fachhochschule Salzburg

Wir bieten Ihnen eine intensive Schulung an, in der Sie die verschiedenen Funktionen der Suite8 kennenlernen oder das Wissen darüber vertiefen können. So können Sie die Möglichkeiten des Systems bestmöglich ausschöpfen und in der Folge die Prozesse in Ihrem Hotelbetrieb optimieren.

Die Akademie umfasst die folgenden Module:

• Suite8 Grundfunktionen im Überblick – der ideale Einsteigerkurs
• Suite8 Supervisor – erweiterte Funktionen – für Profis von Profis
• Suite8 CRM und Marketing mit Suite8 – Kundendaten und Kundenbeziehungen verwalten
• Suite8 Korrespondenz – schnelle und moderne Kommunikation

Es gibt auch die Möglichkeit, nur bestimmte Module zu buchen.

Um Ihre Mitarbeiter intensiv und individuell schulen zu können, ist die Teilnehmerzahl für die MICROS-Fidelio Akademie begrenzt.

Einfach anmelden und teilnehmen!

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: at-office@micros.com. oder Tel. 01 610 99-0.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

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